سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الإسترجاع

1. أهلية الإرجاع العامة

في Kentino sro، نقدر رضا العملاء ولكننا نتفهم الحاجة إلى إرشادات واضحة بشأن الإرجاع. يتم قبول الإرجاعات وفقًا لتقديرنا وفقًا للشروط التالية:

  • يجب تقديم جميع طلبات الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
  • يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير تالفة وفي عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات والأدلة والوثائق.
  • قد لا تكون العناصر التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التثبيت أو العبث مؤهلة للإرجاع.

2. العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يجوز إرجاع بعض العناصر تحت أي ظرف من الظروف، بما في ذلك:

  • المنتجات مخصصة أو معدلة بناء على طلب العميل.
  • البرامج أو التراخيص أو السلع الرقمية بمجرد تفعيلها أو تنزيلها.
  • العناصر المعروضة للبيع أو التصفية والتي تحمل علامة "البيع النهائي".
  • المنتجات التالفة أو المعدلة بعد التسليم.

3. عملية الإرجاع

للشروع في العودة:

  1. تقديم طلب: اتصل بفريق الدعم لدينا على تقنية@كينتينو.كوم مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
  2. الموافقة والتعليمات:بمجرد مراجعة طلب الإرجاع الخاص بك، سوف تتلقى تعليمات الإرجاع ورقم RMA (تفويض إرجاع البضائع)، والذي يجب تضمينه في الحزمة الخاصة بك.
  3. السلع المستبدلة أو المرتجعة:يتحمل العملاء جميع تكاليف شحن الإرجاع ما لم يتم شحن المنتج بشكل غير صحيح بواسطة Kentino sro أو وصل معيبًا. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع لأننا لسنا مسؤولين عن الإرجاعات المفقودة أو غير المسلمة.

4. رسوم التفتيش وإعادة التخزين

تخضع العناصر المرتجعة للفحص عند وصولها إلى منشأتنا. تحتفظ Kentino sro بالحق في تطبيق رسوم إعادة تخزين تصل إلى 20% من سعر شراء المنتج إذا تبين أن العنصر لا يلبي شروط الإرجاع الخاصة بنا. لن تكون العناصر التي تفشل في الفحص بسبب سوء الاستخدام أو التلف مؤهلة لاسترداد الأموال ويمكن التخلص منها أو إعادتها إلى العميل على نفقته الخاصة.

5. معالجة استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على المبالغ المستردة، فسيتم إصدارها إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 14 يوم عمل بعد تأكيدنا على أن الإرجاع يلبي شروطنا. رسوم الشحن والمناولة من الطلب الأصلي غير قابلة للاسترداد.

6. العناصر المعيبة أو غير الصحيحة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا أو غير صحيح، فيرجى إخطارنا في غضون 7 أيام من التسليم. ستتحمل شركة Kentino sro تكلفة شحن الإرجاع للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة المؤكدة وتوفر بديلاً أو استردادًا كاملاً، حسب الاقتضاء.

7. الإرجاعات الدولية

بالنسبة للعملاء الدوليين، لا تتحمل شركة Kentino sro مسؤولية أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم يتم تكبدها أثناء عملية الإرجاع. يجب أن يتحمل العميل أي تكاليف من هذا القبيل.

8. معلومات للتواصل

لمزيد من الأسئلة أو المساعدة بشأن الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على: