قانون شكاوى العملاء

ط. أحكام عامة

يعد قانون شكاوى العملاء جزءًا لا يتجزأ من الشروط التجارية العامة للبائع، Kentino sro., CZ 05066743، المسجل رسميًا في Cestmirova 25 14000 Praha، والمدرج في السجل التجاري الذي تحتفظ به المحكمة البلدية في براغ، sp. رقم C 257790 (المشار إليه فيما بعد باسم "البائع" أو "Kentino")، ويصف كيفية المطالبة بالمنتجات التي تم شراؤها في Kentino.

يلتزم المشتري بالتعرف على قانون شكاوى العملاء والشروط والأحكام العامة (المشار إليها فيما يلي باسم "GBT") قبل طلب أي عناصر. وفي الوقت نفسه، يقر المشتري بأنه ملزم بتزويد Kentino بمستوى التعاون اللازم لحل المطالبة، وإلا فسيتم تمديد المهلة الزمنية لإجراء المطالبة بحلول الوقت الذي لم يقدم فيه المشتري التعاون المطلوب.

من خلال الدخول في اتفاقية الشراء وقبول العناصر من البائع، يوافق المشتري على قانون شكاوى العملاء هذا.

إن تعريفات المصطلحات الواردة في قانون شكاوى العملاء هذا لها الأسبقية على التعريفات الواردة في GBT. إذا لم يحدد قانون شكاوى العملاء هذا مصطلحًا، فسيتم فهم المعنى على النحو المحدد في القواعد العامة للمعاملات (GBT). إذا لم تحدده GBT أيضًا، فمن المفهوم أن يكون له المعنى المستخدم في التشريع.

تخضع خدمات الإصلاح التي تغطيها الخدمة المشتراة أو المتعاقد عليها فقط لشروط الخدمة المحددة.

ثانيا. ضمان الجودة

كدليل على الضمان، تقوم Kentino بإصدار إثبات الشراء (فاتورة) مع البيانات القانونية المطلوبة لإجراء المطالبة (على سبيل المثال اسم المنتج، وفترة الضمان، والسعر، والكمية، والرقم التسلسلي).

بناءً على طلب صريح من المشتري، يمكن لـ Kentino أيضًا تقديم الضمان في شكل بطاقة ضمان. ومع ذلك، بشكل افتراضي، وإذا أمكن، يقدم البائع للمشتري إثباتًا لشراء السلعة، والذي يحتوي على جميع البيانات اللازمة.

إذا كان ذلك ضروريًا للضمان المقدم، فسوف تقوم Kentino بشرح محتوى الضمان في بطاقة الضمان بطريقة مفهومة، مع تحديد نطاقه وشروطه ومدته والطريقة التي يمكن بها ممارسة المطالبات. ستذكر Kentino أيضًا في بطاقة الضمان أن الضمان لا يحد أو ينتهك حقوق المشتري المتعلقة بشراء المنتج.

1. المدة الزمنية للمطالبة بالأداء المعيب

تبدأ الفترة الزمنية للمطالبة بالأداء المعيب من تاريخ استلام المشتري للمنتج، أي في التاريخ المدرج في إيصال الشراء أو على بطاقة الضمان.

الفترة الزمنية هي:

24 شهرًا للعناصر الجديدة (بما في ذلك غير المعبأة)؛
21 شهرًا للسلع المجددة (العناصر المجددة هي العناصر المستخدمة التي تم فحصها من قبل المتخصصين لدينا وتم وضع علامة عليها وفقًا لذلك)؛
12 شهرًا للعناصر المستخدمة (العناصر المستخدمة تعني المنتجات التي تم استخدامها أو صيانتها، ولا تحتوي على أي عيوب، واكتمال العبوة لا يمنع الاستخدام الكامل للمنتج).

بالنسبة للمنتجات الاستهلاكية (مثل مستحضرات التجميل ومنتجات الصيدليات وما إلى ذلك) يحق للمشتري المطالبة بالأداء المعيب خلال أربعة وعشرين (24) شهرًا، ما لم يُذكر تاريخ انتهاء الصلاحية على العبوة، وفي هذه الحالة يتم تقصير الفترة لتستمر حتى التاريخ المحدد على العبوة.

إذا كان المشتري رجل أعمال، فقد تختلف الفترة الزمنية التي يجوز له أن يطالب فيها بالأداء المعيب إذا تم تحديدها صراحةً لنوع المنتج. في هذه الحالة، تكون الأولوية للفترة الزمنية المحددة ويتم وضع علامة على المنتج مثل.

تنتهي الفترة الزمنية بالتاريخ المطابق للتاريخ الذي بدأت فيه، بعد عدد الأشهر المحدد. يتم إدراج فترة الضمان بالأشهر لكل منتج في متجر البائع ويتم إبرازها بشكل كافٍ في إيصال الشراء.

تصبح أي مطالبات بالمسؤولية تنطبق على المنتج باطلة إذا لم يتم تقديم المطالبة خلال فترة الضمان.

في حالة تسوية الشكوى عن طريق استبدال السلعة، لا يتم تجديد فترة الضمان. تظل فترة الضمان الأصلية سارية، بدءًا من تاريخ استلام المشتري للمنتج الأصلي.

2. الجودة عند الاستحواذ

يلتزم البائع بالتأكد من أن المنتج الذي اشتراه المشتري خالي من العيوب عند الاستلام. وعلى وجه الخصوص، يلتزم البائع بالتأكد من أنه في الوقت الذي يتلقى فيه المشتري المنتج،

أن يتمتع المنتج بجميع الخصائص المتفق عليها بين الطرفين، وفي حالة عدم وجود مثل هذا الاتفاق، فيجب أن تكون خصائص المنتج كما وصفها البائع أو الشركة المصنعة، أو ما يتوقعه المشتري بناءً على طبيعة المنتج والإعلان الذي تم إجراؤه. من قبل البائع أو الشركة المصنعة.
أن يكون المنتج مناسبًا للغرض الذي أشار إليه البائع أو للغرض الذي يُستخدم فيه نوع المنتج المعين عادةً.
يتم تسليم المنتج بالكمية أو الحجم أو الوزن المناسب.
المنتج يلبي المتطلبات القانونية اللازمة.

إذا حدث عيب في غضون ستة أشهر من الاستحواذ، فمن المفترض أن المنتج كان معيبًا في وقت الشراء من قبل المشتري، ما لم يتمكن البائع من إثبات خلاف ذلك.

3. ضمان الجودة التعاقدية

قد تقدم Kentino خدمة مجانية تتجاوز الحد الزمني القانوني (24 شهرًا) خلال الفترة الزمنية المحددة. تخضع هذه الخدمة فقط لقانون شكاوى العملاء هذا، ولا سيما أحكام الخدمة المجانية كما هو منصوص عليه في المادة السابعة. تختلف هذه الخدمة المجانية عن خدمة "الضمان الممتد" المدفوعة، والتي تخضع شروطها فقط لشروط الخدمة المحددة.

ثالثا. شروط وأحكام الضمان

1. فحص الجودة

عند استلام البضائع من شركة الشحن، يجب على المشتري أن يقوم بفحص التسليم بشكل صحيح وشامل (أي عدد الطرود وشريط الختم غير التالف الذي يحمل شعار الشركة والعبوة غير التالفة) وفقًا لمذكرة التسليم.

في يوم استلام البضائع، يجب على المشتري إجراء فحص إضافي للبضائع للتأكد من اكتمالها؛ على وجه الخصوص، إذا تم تسليم جميع الأجزاء.

ويجب إبلاغ البائع بأي مخالفات عند استلام البضاعة من شركة الشحن وإدراجها في محضر التسليم حيث يجوز للمشتري رفض قبول التسليم. ويمكن أيضًا الإبلاغ عن أي مخالفات إلى عنوان البريد الإلكتروني [البريد الإلكتروني محمي] أو عن طريق استكمال صيغة التواصل. يوصى بإرفاق صور توثق العيوب والتغليف التالف.

ولا تتأثر فترة الضمان القانوني بذلك. أي مطالبات لاحقة بالتسليم غير الكامل أو التغليف التالف لا تحد من حق المشتري في المطالبة بالضمان؛ ومع ذلك، فهي تمكن كينتينو من إثبات أن ذلك لا يمثل تعارضًا مع اتفاقية الشراء.

2. مطالبات الضمان

لتسريع العملية، يوصى المشتري بالمطالبة بالضمان مباشرة مع الجهة المعنية مركز خدمة معتمد (إذا كان قابلا للتطبيق).

يمكن للمشتري تقديم مطالبة في أي من متاجر البائع؛ انظر قائمة المتاجر هنا. لا يمكن تقديم مطالبة أثناء عملية الخروج ليلاً أو في الأماكن التي تقدم فيها Kentino خدمات خاصة. في حالة الأجهزة المنزلية الكبيرة (الغسالات، الثلاجات، المواقد، الأجهزة المدمجة)، نوصي المشتري بتقديم مطالبة في تشيستميروفا 25 محل براها 4. بناءً على طلب المشتري، يمكن لـ Kentino جمع الجهاز المعيب كجزء من المطالبة.

يمكن المطالبة بالضمان أيضًا مع Kentino وفي هذه الحالة يتعين على المشتري تسليم البضائع المعنية، بما في ذلك. الأجهزة الرئيسية على العنوان التالي:

Kentino.com – إعلان
تشيستميروفا 25

14 براغ – التشيك

يجب تسليم البضائع المطالب بها (بما في ذلك جميع الأجزاء والملحقات) مع إثبات الشراء أو شهادة الضمان أو مستند مماثل، ووصف تفصيلي للعيوب وتفاصيل الاتصال الكافية للمشتري (عنوان الشحن ورقم الهاتف) حتى يمكن تسليم البضائع ليتم تحديدها وتشخيص العيوب.

ونوصي أيضًا باختيار طريقة تسوية المطالبة (الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال).

يجب المطالبة بالضمان من خلال مركز الخدمة المعتمد المذكور في شهادة الضمان/إثبات الشراء الموجود بالقرب من كنتينو أو المشتري.

ستقوم شركة Kentino أو إحدى الخدمات المعتمدة بإصدار تأكيد كتابي للمشتري بشأن موعد تقديم المطالبة ونطاق المطالبة والحل المطلوب فورًا بعد استلام المطالبة. في حالة تقديم المطالبة شخصياً في أحد الفروع، يتم تسليم التأكيد فوراً بشكل ورقي إذا طلب العميل ذلك، وفي جميع الحالات الأخرى يتم إرسال التأكيد عبر البريد الإلكتروني. التأكيد يخدم فقط كدليل على استلام المطالبة. سيتم تقييم حالة البضائع التي قام المشتري بتسليم هذه البضائع فيها إلى Kentino كجزء من إجراءات المطالبات.

يقر المشتري بأنه إذا لم يتم تقديم البضائع المطالب بها إلى Kentino مع جميع الأجزاء والملحقات المتعلقة بها، فسوف يسترد المشتري - في حالة الانسحاب من الاتفاقية - سعر الشراء مطروحًا منه سعر الأجزاء والملحقات التي لم يتم تقديمها.

3. التوافق

توافق الأجزاء المشتراة مع الأجزاء الأخرى غير المعتمدة من قبل شركة Kentino أو الشركة المصنعة أو مزود البضائع غير مضمون؛ كما لا يعد التوافق مع تطبيقات البرامج التي لم يطلب المشتري وظائفها صراحةً في الطلب المكتوب، ما لم يكن هذا التوافق شائعًا مع سلع مماثلة أو ما لم تنص Kentino صراحةً على أن البضائع المعنية (غير) متوافقة فقط مع العناصر المدرجة.

وينطبق الشيء نفسه أيضًا على البرامج وإصدارات SW الفردية. ومع ذلك، إذا تم الإعلان عن توافق بعض إصدارات SW، فإن الأمر نفسه لا ينطبق تلقائيًا على إصدارات SW اللاحقة و/أو السابقة.

4. القيود

في حالة تلف الختم الواقي أو ملصق المعلومات أو الرقم التسلسلي، يخاطر المشتري برفض المطالبة؛ ما لم تكن قد تعرضت للتلف أثناء الاستخدام العادي للبضائع المعنية. تشكل الأختام والرقم التسلسلي جزءًا لا يتجزأ من البضائع، وبالتالي لا تحد من قدرة العميل على استخدام البضائع والتعامل معها ضمن النطاق الذي تم تخصيص البضائع فيه.

لا ينطبق الضمان أيضًا على الأضرار الناجمة عن أو الناتجة عن الأنشطة التالية (ومع ذلك، فقط إذا كان هذا النشاط غير معتاد وفي نفس الوقت غير محظور في تعليمات الاستخدام المرفقة):

ضرر ميكانيكي؛
الجهد الزائد (المكونات المحترقة أو لوحات الدوائر المطبوعة) مع استثناء الانحرافات الشائعة؛
استخدام البضائع في ظروف (درجة الحرارة والغبار والرطوبة والظروف الكيميائية والميكانيكية) بخلاف ما هو منصوص عليه مباشرة من قبل شركة Kentino أو الشركة المصنعة؛
التركيب أو الاستخدام أو التشغيل أو الصيانة المهملة بطريقة غير احترافية؛
فيروس الكمبيوتر (البضائع التالفة أو أجزاء من البضائع)؛
عيوب في البرامج مع عدم وجود دليل على الترخيص القانوني؛ أو استخدام برامج ومواد استهلاكية غير مصرح بها؛
الإفراط في الاستخدام أو الاستخدام المخالف للشروط والأحكام المنصوص عليها في الوثائق ذات الصلة أو المخالف للممارسة العامة؛
التدخلات غير المؤهلة أو تعديلات المعلمات (التدخلات غير المؤهلة تعني التدخل من قبل أي شخص آخر غير البائع أو الخدمة المصرح بها من قبل البائع)؛
التعديلات التي يجريها العميل (الطلاء، والثني، وما إلى ذلك)؛
ترقية BIOS أو البرامج الثابتة غير صحيحة؛
قوى الطبيعة أو القوة القاهرة؛
استخدام برامج غير صحيحة أو معيبة؛ و
استخدام مستهلكات غير صحيحة أو غير أصلية؛ ومع ذلك، فقط إذا كان هذا الاستخدام غير معتاد وفي نفس الوقت غير مستثنى من تعليمات الاستخدام المرفقة.

لا تنطبق هذه القيود على الحالات التي يتم فيها الاتفاق صراحةً على خصائص البضائع التي تتعارض مع ما ورد أعلاه أو النص عليها بين المشتري وKentino أو تم الإعلان عنها بواسطة Kentino؛ أو إلى الحالات التي يمكن فيها توقع نفس الشيء فيما يتعلق بالإعلان أو الاستخدام المعتاد للبضائع.

ينطبق الضمان المرتب فيما يتعلق بالبرنامج الذي تم شراؤه فقط على إمكانية القراءة الفعلية للوسائط (لا يمكن خدش الوسائط، وما إلى ذلك). يصبح المشتري مستخدمًا شرعيًا لمنتج البرنامج ويقبل شروط وأحكام الترخيص الخاصة بالشركة المصنعة للبرنامج بمجرد إزالة عناصر الحماية (الرقائق المعدنية، والختم، والمغلف، وما إلى ذلك) أو بمجرد تنزيل الإصدار الرقمي. ولا ينطبق هذا على التعارض مع اتفاقية الشراء (انظر أدناه).

5. الاختبارات

يتم اختبار البضائع المطالب بها فقط للتأكد من العيوب التي يطالب بها المشتري (كما هو مذكور في نموذج المطالبات أو الوثيقة المرفقة التي تصف العيوب المعنية). ويوصي كنتينو بوصف العيوب كتابةً، سواءً في شكل ورقي أو إلكتروني.

إذا تم رفض المطالبة ووافق المشتري على إصلاح البضائع مقابل مقابل، فسيتم تحميل المشتري المبلغ المنصوص عليه في قائمة الأسعار الصحيحة لمركز الخدمة المعتمد.

يقر المشتري بأن الإصلاحات التي يجب النظر فيها لا يتم توفيرها مباشرة من قبل Kentino بل يتم تسهيلها من قبل Kentino حيث تطلب Kentino فقط الإصلاحات من مراكز الخدمة المعتمدة أو تقوم بتوصيل الإصلاحات والنقل وما إلى ذلك مع مراكز الخدمة المعتمدة. لا تتحمل Kentino أي مسؤولية عن الإصلاحات التي تم إجراؤها.

قبل إصلاح البضائع، يتم إبلاغ المشتري بالسعر والمدى والوقت اللازم للإصلاح. يتم الإصلاح في غضون 60 يومًا من اليوم التالي لاستلام البضائع من قبل Kentino. لا يمكن إصلاح البضائع مقابل مقابل إلا إذا وافق المشتري صراحةً على ذلك (يتعلق ذلك فقط بموجب اتفاقية الخدمات المنفذة) بعد تلقي المعلومات المنصوص عليها في الجملة السابقة.

إذا تم رفض المطالبة، يقر المشتري بأنه يجوز لـ Kentino ويمكنها إعادة إرسال فاتورة إلى المشتري بالتكاليف التي يفرضها مركز الخدمة المعتمد لتشخيص الخلل وشحن البضائع مرة أخرى كما هو منصوص عليه في قائمة أسعار مركز الخدمة المعتمد المعني (ينطبق على المشترين ورجال الأعمال فقط).

6. دعم

عند المطالبة بضمان أو إصلاح نظام الكمبيوتر أو جهاز النسخ الاحتياطي، يجب على المشتري إجراء نسخ احتياطي للبيانات الضرورية وفقًا لذلك ومنعها من سوء الاستخدام أو التلف المحتمل. لا تتحمل Kentino أي مسؤولية عن أي خسارة أو تلف أو سوء استخدام للبيانات المخزنة في جهاز النسخ الاحتياطي لنظام الكمبيوتر.

جهاز النسخ الاحتياطي هو جهاز عرضة للعيوب الموضوعية ذات الطابع العشوائي. بموجب هذا، تقوم Kentino بإخطار المشتري بهذه الحقيقة وتوصي بإجراء نسخ احتياطي لبيانات المستخدم وتخزينها بشكل منهجي على الأجهزة المناسبة (DVD، Cloud، وما إلى ذلك). ولا يتأثر الضمان المرتب بذلك.

يقر المشتري بأنه - إذا تم استبدال جهاز النسخ الاحتياطي المعيب، كجزء من المطالبة التي تمت معالجتها - فلن يتم إرجاع الجهاز الأصلي.

7. البضائع المرفوضة

أ. البضائع القذرة

يحق لـ Kentino رفض قبول البضائع المطالب بها إذا كانت البضائع المعنية و/أو أجزائها متسخة أو لا تتوافق مع المتطلبات الصحية والأمنية الأساسية للمطالبة بالضمان. يجب تقديم خزانات الوقود فارغة.

ب. الأمان

إذا كانت البضاعة محمية بكلمة مرور تقليدية أو إيماءة أو غير ذلك، فيجب على المشتري إلغاء هذه الحماية عند المطالبة بالضمان أو الكشف عن كلمة المرور في وصف العيب المطالب به؛ وبخلاف ذلك، يحق لـ Kentino رفض قبول البضائع المطالب بها. وينطبق الشيء نفسه أيضًا على BIOS أو البرامج الثابتة أو الوصول إلى مساحة التخزين بالجهاز المعني. بدون الوصول الكامل، لا يمكن إصلاح الجهاز أو تشخيص عيبه ولا يمكن بدء إجراءات المطالبة ما لم يفي المشتري بالواجب المنصوص عليه في هذه الوثيقة.

إذا كان الجهاز محميًا بواسطة خدمة نشطة لمكافحة السرقة (Apple Find my iPhone وiPod touch وMacBook وIntel anti-theft وما إلى ذلك)، فيجب إلغاء تنشيط هذه الخدمة من قبل المشتري قبل إرسال الجهاز والمطالبة بالضمان؛ بخلاف ذلك، يحق لـ Kentino رفض قبول البضائع المطالب بها ولا يمكن بدء إجراءات المطالبة إلا بعد أن يفي المشتري بالواجب المنصوص عليه في هذه الوثيقة.

8. الإعدادات الافتراضية، تعديل السلع أو الخدمات المشتراة من قبل المشتري

يتم بموجب هذا إخطار المشتري بالحاجة إلى استعادة الإعدادات الافتراضية للبضائع المطالب بها (أي ذاكرات التشغيل المضافة أو المستبدلة، والأقراص الصلبة و SSD في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر) قبل المطالبة بالضمان. لا تتحمل شركة Kentino أي مسؤولية عن هذه المكونات، خاصة إذا لم يتم ذكرها صراحةً في المطالبة.

يجب الاحتفاظ بالمكونات الأصلية حتى يمكن المطالبة بالضمان الخاص بها (إن وجد) في المستقبل وإنهاء اتفاقية الشراء.

إذا قام المشتري بتسليم البضائع التي ليست في تكوين المصنع، أي التي تم تعديلها من قبل المشتري أو بناء على طلب المشتري، يقر المشتري بأن تدخل الخدمة قد يؤدي إلى تخفيض قيمة هذا التعديل، دون إمكانية الاستبدال. إذا تم تعديل البضاعة، فيجب على المشتري الاحتفاظ بالمكونات الأصلية.

التعديلات التي أجراها المشتري هي على سبيل المثال:

أ) إضافة أو استبدال ذاكرة التشغيل أو محركات الأقراص الثابتة أو محركات أقراص الحالة الصلبة (SSD) في أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر
ب) وضع زجاج واقي على هاتف أو جهاز مشابه، أو وضع طبقة خارجية أو ملصق على جهاز، أو رقعة على الملابس، أو تعديلات مماثلة.

9 يعرض LCD

نظرًا لعدد وحدات البكسل في لوحة LCD، لا يمكن منع فقدان وحدات البكسل (الأخطاء) فيما يتعلق بالتقنية المستخدمة. ولذلك، فإن معيار ISO (ISO 13406-2) يجمع الشاشات في أربع فئات جودة مع الحد الأقصى لعدد وحدات البكسل أو المجموعات المعيبة المسموح بها وقد تم تعيينها لكل فئة. الكتلة عبارة عن مربع بحجم 5 × 5 بكسل. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتم تصنيف البضائع التي تقدمها Kentino على أنها سلع من الدرجة الثانية.

بكسل معيب:

النوع 1 – بكسل ساخن (أبيض دائمًا).
النوع 2 – بكسل ميت (متوقف دائمًا، أسود).
النوع 3 - بكسل عالق (بكسل فرعي، قيد التشغيل أو إيقاف التشغيل دائمًا، بخلاف اللون المطلوب)

مجموعة معيبة:

مجموعة معيبة من النوع 1 - أكثر من نوع واحد من النوع 1 أو النوع 2 من العيوب
مجموعة معيبة من النوع 2 - أكثر من عيوب من النوع 3

الحد الأقصى لعدد الأخطاء (لكل نوع) لكل مليون بكسل:

مبوبة	النوع الثاني (الحار)	النوع الثاني (ميت)	النوع الثاني (عالق)	كتلة النوع الثاني	كتلة النوع الثاني
I	0	0	0	0	0
II	2	2	5	0	2
الثالث	5	15	50	0	5
IV	50	150	500	5	50

10 أسيك

يجب استخدام ASICs وفقًا لدليل المستخدم. يجب الحفاظ على التبريد وتدفق الهواء المناسبين حتى يتمكنوا من تحمل انبعاثات الحرارة العالية. يجب تشغيل أجهزة ASIC في بيئة خالية من الغبار حيث يتم تصفية كل الغبار كما هو الحال في غرف الخادم TIER 3. ويجب توصيلها عبر مقبس الحماية من الاندفاع الكهربائي الذي يمكنه تحمل الزيادات المفاجئة التي تبدأ من 1 كيلو فولت وتشكل 1 مللي ثانية. لا يمكن أن يتجاوز تدفق الهواء الوارد إلى ASICs 23 درجة مئوية، وهي درجة حرارة الغرفة العادية. قد يؤدي عدم الالتزام بها إلى إبطال الضمان. علاوة على ذلك، تم إنتاج أجهزة ASIC من شركات مصنعة مختلفة، والتي تعتبر Kentino أجهزة متخصصة يعتمد سعرها فقط على تغيرات السوق المالية التي لا يمكننا التأثير عليها، وهناك استثناء ولا يتم تطبيق عوائد 14 يومًا كما هو الحال في العديد من المنتجات الإلكترونية الأخرى. بالنسبة لأجهزة ASIC الخاصة بإنتاج Kentino، فإننا نقدم ضمان إرجاع كامل لمدة 14 يومًا.

رابعا. المطالبات المعالجة

1. المشتري - المستهلك

المستهلك هو فرد خاص يتصرف بصفة خاصة.

تتم معالجة مطالبات المشترين والمستهلكين من قبل Kentino على الفور أو، إذا كانت الطبيعة المعقدة للمطالبة تتطلب ذلك، في غضون مدة أقصاها ثلاثة أيام عمل (باستثناء الوقت اللازم بشكل معقول لتقييم الخلل بشكل احترافي فيما يتعلق بنوع البضائع المطالب بها أو خدمات).

تتم معالجة المطالبات وإزالة العيوب من قبل شركة Kentino دون تأخير لا مبرر له؛ ومع ذلك، خلال مدة أقصاها 30 يومًا بعد المطالبة بالضمان. بمجرد المطالبة بالضمان، يمكن تمديد فترة 30 يومًا وفقًا للاتفاق مع المستهلك؛ ومع ذلك، فقط لفترة غير محددة أو طويلة بشكل غير معقول. وبعد انقضاء المدة (الفترة الممتدة)، يعتبر العيب المطالب به موجودًا بالفعل ويكون للمستهلك نفس الحقوق كما لو تم تحديد العيب المعني على أنه غير قابل للإزالة.

2. المشتري – رجل الأعمال

يتم حل مطالبات المشترين ورجال الأعمال بواسطة Kentino خلال مدة أقصاها 40 يومًا بعد المطالبة بالضمان؛ ويتم إرسال النتيجة عبر البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال الخاصة بصاحب المشروع المشتري.

خامساً: أحكام مشتركة

يتم إصدار وثيقة مكتوبة للمشتري تتضمن معلومات عن تاريخ المطالبة والنتيجة والإصلاح (إن وجدت) والمدة والأسباب (إن وجدت) لرفض المطالبة.

بعد معالجة المطالبة، يتم إخطار المشتري من قبل Kentino بالنتيجة عبر الهاتف أو الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني. يتم شحن البضائع التي تشحنها شركة الشحن تلقائيًا إلى عنوان المشتري بمجرد معالجة المطالبة بالكامل.

إذا تم قبول المطالبة على أنها مشروعة وتم إصلاح البضاعة أو استبدالها، يتم تمديد فترة الضمان لفترة معالجة المطالبة؛ هذه الفترة تبدأ هذه الفترة بعد يوم واحد من اليوم الذي تمت فيه المطالبة بالضمان وتنتهي في اليوم الذي يتم فيه إبلاغ المشتري بالنتيجة.

إذا تم قبول المطالبة على أنها مشروعة، يجوز للمشتري المطالبة بسداد التكاليف المتكبدة بشكل معقول في المطالبة بالضمان؛ على وجه الخصوص، يجوز للمشتري المطالبة بسداد رسوم البريد. لا يلزم أن تشمل التكاليف المطالب بها بالضرورة التكاليف المتكبدة أثناء السفر بالسيارة للمطالبة بالضمان، والشحن السريع، وما إلى ذلك. ويجب المطالبة بسداد التكاليف دون تأخير لا مبرر له؛ ومع ذلك، خلال مدة أقصاها شهر واحد قبل انتهاء فترة الضمان.

بمجرد معالجة المطالبة، يجب على المشتري استلام البضائع المعنية دون تأخير لا مبرر له والقيام بذلك على أبعد تقدير في غضون 30 يومًا بعد إبلاغه بالمطالبة التي تمت معالجتها؛ ومع ذلك، لا تنتهي هذه المهلة في موعد لا يتجاوز 60 يومًا بعد المطالبة بالضمان.

إذا انقضى الوقت دون أي تأثير ولم يتم جمع البضائع المعنية، فسيتم فرض رسوم على المشتري قدرها 20 كرونة تشيكية شاملة. ضريبة القيمة المضافة لتخزين البضائع المعنية؛ تتقاضاها كنتينو عن كل يوم تأخير.

إذا لم يتم جمع البضائع المعنية من قبل المشتري في غضون 6 أشهر بعد إبلاغ المشتري بالمطالبة التي تمت معالجتها، تحتفظ Kentino بالحق في بيع البضائع المعنية وتعويض العائدات مقابل رسوم التخزين المستحقة.

لمنع الضرر/إضفاء الشرعية على عائدات الجريمة (إن وجدت)، يمكن جمع البضائع المعنية/يمكن استرداد المبالغ النقدية مقابل مستند يثبت الضمان المطالب به ووثيقة هوية صالحة للمشتري (بطاقة الهوية، جواز السفر). ما لم يتم تقديم المستندات المذكورة، قد يتم رفض البضائع المعنية/المبالغ المستردة نقدًا من قبل Kentino أو شركاء Kentino المتعاقدين ليتم تحصيلها/دفعها. لا يمكن جمع البضائع المعنية التي تطالب بها الكيانات القانونية للمشترين إلا عن طريق / يمكن دفع المبالغ المستردة نقدًا إلى الكيان المعتمد المعني أو الوكيل الذي يعمل بموجب توكيل رسمي موثق حسب الأصول.

السادس. المواد الاستهلاكية والحد الأدنى من العمر

المواد الاستهلاكية المشتراة (الخراطيش، وأحبار الطباعة، ورؤوس الطباعة، وأسطوانات الطباعة، ومصابيح جهاز العرض، والبطاريات، والإضاءة، وما إلى ذلك)، سواء كانت بمفردها أو تشكل أحد مكونات البضائع المشتراة، تخضع لضمان مدى الحياة. يمكن التعبير عن مدة الصلاحية من حيث الوقت، وأفضل تاريخ قبل الاستخدام، وعدد الصفحات المطبوعة، وما إلى ذلك حيث يمكن تطبيق عدة فترات عمرية في وقت واحد. لا يمكن المطالبة بالضمان مدى الحياة إلا إذا تم استيفاء جميع الشروط والأحكام المنصوص عليها.

ولا يتأثر بذلك حق المشتري في المطالبة بالضمان خلال فترة الضمان. ومع ذلك، عند المطالبة بالضمان، يجب على المشتري أن يأخذ ما ورد أعلاه بعين الاعتبار لأن الضمان لا ينطبق على البلى العادي الناجم عن الاستخدام الشائع للبضائع وعلى هذا النحو لا يمكن الخلط بينه وبين عمر البضائع المعنية. يمثل العمر مدى ميل البضائع المعنية إلى التآكل والتمزق إذا تم استخدامها بطريقة معتادة. إذا تم استخدام البضائع (أي غير مملوكة) لفترة تتجاوز العمر المعتاد للبضائع المعنية، فمن المحتمل أن يكون العيب ناتجًا عن البلى العادي؛ ومع ذلك، دون المساس بعيب الضمان.

إذا لم يتم وضع علامة على البضائع التي تقدمها Kentino، فلا يمكن المطالبة بالضمان مدى الحياة.

سابعا. صيانة مجانية

تخضع البضائع التي تزيد فترة ضمانها عن 24 شهرًا لصيانة مجانية بعد مرور 24 شهرًا.

يتم قبول البضائع التي تظهر بها عيوب بعد مرور 24 شهرًا من قبل Kentino و:

تم الاصلاح؛ أو
استبداله بنفس المنتج أو منتج مشابه بمعايير أفضل؛ أو
يتم ردها إذا لم يكن أي مما سبق ممكنًا.

تتعهد شركة Kentino بإصلاح/استبدال البضائع أو رد الأموال للمشتري في غضون 35 يومًا كحد أقصى بعد قبول Kentino للبضائع؛ وبخلاف ذلك، يجوز للمشتري الانسحاب من اتفاقية الشراء.

ولا تتأثر بذلك حقوق المطالبة بالضمان المقدم من الشركة المصنعة.

سابعا. متنوع

لا تتأثر الحقوق القانونية للمشتري بموجب هذا.

يدخل قانون الشكاوى هذا حيز التنفيذ في 15 أغسطس 2022، ويلغي الإصدارات السابقة.

قانون الشكاوى هذا متاح للرجوع إليه في مكتب كينتينو المركزي والمتاجر والموقع الإلكتروني www.kentino.com.